Cómo conseguir servicios médicos y educativos cuando no hablas inglés
Extractos de "Cómo obtener servicios médicos y educativos cuando no hablas inglés"
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Claudia Boyd-Barrett
- 12 de febrero de 2024
Lo que las familias que hablan una lengua distinta del inglés necesitan saber sobre sus derechos cuando acceden a la atención sanitaria y a los servicios de educación especial, y consejos sobre cómo abogar por sí mismas.
Aquí tienes algunas cosas clave que debes saber:
Tienes derecho a recibir traducciones de los documentos médicos. Si hablas español u otra lengua muy hablada en tu región, tu plan de salud debe proporcionarte material escrito traducido. Se trata de cartas y avisos estándar, tu manual de prestaciones, avisos de cambios en tus prestaciones sanitarias y avisos sobre cómo presentar una queja o interponer un recurso.
Tienes derecho a un intérprete, de forma gratuita. Por ley, cuando visitas un hospital, un médico de atención primaria o un especialista, o buscas otros servicios médicos como análisis de laboratorio o fisioterapia, tienes derecho a un intérprete sin coste alguno. Esto puede hacerse en persona en la consulta médica, por teléfono o por videoconferencia. Puede ayudarte llevar contigo a un amigo de confianza o a un familiar que hable inglés y que también pueda interpretar para ti. Pero ten en cuenta que esa persona probablemente no tenga formación en traducción médica y podría pasar por alto o malinterpretar información clave.
Pregunta antes. Es buena idea decir al médico o al personal de la consulta antes de la cita que necesitarás un intérprete, para que estén preparados. O busca una consulta médica donde sepas que el personal habla tu idioma. Además, pide en la consulta de tu médico que anoten en tu historial médico (o en el de tu hijo) que necesitas interpretación.
Imprime una tarjeta "Yo hablo". El Departamento de Servicios Sociales de California tiene tarjetas en varios idiomas que puedes imprimir y llevar a la consulta del médico para pedir interpretación. Encuéntralos aquí:
https://www.cdss.ca.gov/inforesources/forms-brochures/translated-forms-and-publications/i-speak-cards
Pide ayuda para rellenar los papeles. Las personas con discapacidad o con conocimientos limitados de inglés tienen derecho a solicitar ayuda en persona para cumplimentar los trámites de Medi-Cal y de algunos otros programas. También se pueden solicitar formularios y ayuda en una de las 19 lenguas, incluidos el español y el chino. Las personas con discapacidad pueden obtener ayuda gratuita de un intérprete cualificado de lengua de signos e información escrita en otros formatos, como letra grande, audio o formatos electrónicos accesibles.
Comunícate con el médico de tu hijo. A veces los padres retienen información sobre la discapacidad de su hijo por sentimientos de vergüenza o porque piensan que no es importante. Pero el médico es tu aliado, sobre todo cuando se trata de buscar servicios para ayudar a tu hijo. El médico no sólo puede sugerirte y ponerte en contacto con opciones para tu hijo, sino que también se le puede pedir que verifique la información que pongas en los formularios de solicitud de servicios, como la asistencia a domicilio, dice Fernanda. Si no le cuentas a tu médico lo que le ocurre a tu hijo, no podrá verificarlo en los formularios.
No tengas miedo de hablar. Nicole Shaddox-Ramos, gestora de programas del grupo de apoyo a padres Padres Ayudando a Padres, anima a los padres a conocer sus derechos, hacer preguntas y solicitar información que puedan entender, aunque a veces les resulte incómodo. Preparar las preguntas con antelación, utilizar herramientas de traducción y hacer un seguimiento por escrito puede ser de ayuda, afirma. "Los padres deben saber que está bien hacer preguntas, recabar toda la información posible y tomarse el tiempo necesario para garantizar la comprensión", escribió en un correo electrónico. "Infórmate de tus derechos y conoce quién puede ayudarte con recursos. Acércate a organizaciones que trabajen con familias que tengan hijos con discapacidad, como los centros locales de formación e información para padres, los centros de capacitación familiar y los centros de recursos familiares."
Conoce los hechos sobre la acusación pública. A muchas familias inmigrantes les preocupa que solicitar programas de servicios médicos y sociales ponga en peligro su estatus o les impida hacerse ciudadanos en el futuro. Esto no es cierto para la mayoría de los programas, incluidos Medi-Cal, Cal Fresh, Covered California, Servicios de Salud del Condado, Servicios de Apoyo a Domicilio, vivienda pública y Sección 8, y WIC (Mujeres, Bebés y Niños).
Conoce tus derechos en materia de educación especial. Al igual que ocurre con la atención sanitaria, los padres con conocimientos limitados de inglés tienen derecho a recibir información relacionada con los servicios de educación especial para su hijo en una lengua que puedan entender, dijo Shaddox-Ramos. Esto incluye todos los avisos, evaluaciones, formularios de consentimiento informado y documentos del programa educativo individualizado (PEI). Los padres también pueden solicitar y recibir servicios de asistencia lingüística, como interpretación y traducción, durante las reuniones y debates. Además, las evaluaciones y valoraciones deben ser cultural y lingüísticamente apropiadas, dijo Shaddox-Ramos.
Presenta un recurso. Si tu plan sanitario te deniega un servicio, pide una "notificación de acción" en tu lengua preferida que explique por qué te lo han denegado y dé instrucciones sobre cómo recurrir. (Este aviso debería proporcionarse automáticamente, pero a veces hay que pedirlo, dijo Ríos). Lee atentamente las secciones sobre cómo presentar un recurso o una queja y preséntalos antes de que finalice el plazo. Lleva un registro de todas las interacciones y obtén información por escrito. Si necesitas ayuda, busca el apoyo de un grupo de defensa de los padres o de una organización de asistencia jurídica de tu zona.
Lugares donde obtener ayuda:
Padres que ayudan a padres
ofrece apoyo e información a los padres que cuidan de niños con discapacidad en inglés, español y vietnamita. Esto incluye información en línea sobre cientos de temas, seminarios web y acceso a grupos de apoyo. Para los padres de Silicon Valley, ofrecen apoyo telefónico individualizado de especialistas en recursos familiares formados que pueden responder a preguntas y ayudar a encontrar recursos. Para obtener información general, visita
php.com
o llama al
408-727-5775
o
855-727-5775
o envía un correo electrónico a
info@php.com
Apoyo a las Familias
ofrece recursos gratuitos, actos y apoyo de padres a padres para las familias del Área de la Bahía de San Francisco, incluso en español. Más información en
supportforfamilies.org
o llama al
650.688.3625
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El Fondo de Educación y Defensa de los Derechos de los Discapacitados
ofrece formación para padres, educación y defensa de las familias de niños y jóvenes adultos con discapacidad en todo el norte de California. Visita
dredf.org/educación-especial/estudiantes-k-12
llama al
800-348-4232
o envía un correo electrónico a
iephelp@dredf.org
Centros de apoyo a los padres en todo el estado y fuera de él. Estos directorios enumeran las organizaciones que apoyan a las familias de niños con necesidades especiales en toda California.
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Centro
de Información y Recursos para Padres (Para familias de bebés, niños pequeños, niños y jóvenes con discapacidad, desde el nacimiento hasta los 26 años)
Centros de Capacitación Familiar
(Para familias de niños y jóvenes adultos con discapacidad, con edades comprendidas entre los 3 y los 22 años en California)
Red de Centros de Recursos Familiares de California
(Para familias de niños de 0 a 3 años)
Reclamaciones de asistencia sanitaria. Si tienes problemas para obtener los servicios lingüísticos que necesitas cuando buscas atención médica, el primer paso es ponerte en contacto con tu plan de salud. Busca el número de teléfono de los servicios para afiliados de tu plan en tu tarjeta de afiliado. También puedes presentar una reclamación en el sitio web del plan. Si no estás satisfecho con la respuesta del plan o no te contestan en un plazo de 30 días, puedes llamar o presentar una queja en línea a través del Centro de Ayuda del Departamento de Atención Médica Gestionada de California
Centro de Ayuda
que ofrece asistencia en muchos idiomas.
Asistencia jurídica. Hay numerosas organizaciones sin ánimo de lucro en todo el estado que prestan asistencia jurídica gratuita en diversas áreas, incluida la asistencia sanitaria. Utiliza
este directorio
para buscar una organización de asistencia jurídica cerca de ti.
