Як отримати медичні та освітні послуги, якщо ви не говорите англійською

Уривки з публікації "Як отримати медичні та освітні послуги, коли ви не говорите англійською"

by Клаудія Бойд-Барретт - 12 лютого 2024 року

Що сім'ї, які розмовляють не англійською мовою, повинні знати про свої права при доступі до послуг охорони здоров'я та спеціальної освіти, а також поради, як відстоювати свої інтереси.

Ось кілька ключових речей, які потрібно знати:

Ви маєте право на отримання перекладів медичних документів. Якщо ви розмовляєте іспанською або іншою мовою, поширеною у вашому регіоні, ваш медичний страховий план повинен надавати вам перекладені письмові матеріали. До них відносяться стандартні листи та повідомлення, довідник ваших пільг, повідомлення про зміни у ваших медичних пільгах, а також повідомлення про те, як подати скаргу або апеляцію.

Ви маєте право на безкоштовного перекладача. За законом, коли ви відвідуєте лікарню, лікаря первинної медичної допомоги або спеціаліста, або звертаєтеся за іншими медичними послугами, такими як лабораторні дослідження або фізична терапія, ви маєте право на безкоштовну послугу перекладача. Він може бути наданий особисто в медичному кабінеті, по телефону або за допомогою відеоконференції. Ви можете взяти з собою друга або члена сім'ї, якому ви довіряєте, який володіє англійською мовою і може також перекладати для вас. Але майте на увазі, що ця людина, швидше за все, не навчена медичному перекладу і може пропустити або неправильно витлумачити ключову інформацію.

Запитай наперед. Краще заздалегідь попередити лікаря або персонал офісу про те, що вам знадобиться перекладач, щоб вони були готові до цього. Або пошукайте кабінет лікаря, де ви знаєте, що персонал розмовляє вашою мовою. Також попросіть лікаря зробити запис у вашій медичній картці (або картці вашої дитини) про те, що вам потрібен усний переклад.

Роздрукуйте картку "Я говорю". Департамент соціальних служб Каліфорнії має картки різними мовами, які ви можете роздрукувати і принести в офіс лікаря, щоб попросити перекладача. Знайдіть їх тут: https://www.cdss.ca.gov/inforesources/forms-brochures/translated-forms-and-publications/i-speak-cards

Отримайте допомогу в заповненні документів. Люди з обмеженими можливостями або з обмеженим знанням англійської мови мають право звернутися за особистою допомогою в заповненні документів для Medi-Cal та деяких інших програм. Вони також можуть запитувати форми та допомогу однією з 19 мов, включаючи іспанську та китайську. Люди з обмеженими можливостями можуть отримати безкоштовну допомогу кваліфікованого перекладача жестової мови та письмову інформацію в інших форматах, таких як великий шрифт, аудіо або доступні електронні формати.

Порадьтеся з лікарем вашої дитини. Іноді батьки приховують інформацію про інвалідність своєї дитини через почуття сорому або тому, що вважають її неважливою. Але лікар - ваш союзник, особливо коли йдеться про пошук послуг для допомоги вашій дитині. Лікар не тільки може запропонувати і зв'язати вас з варіантами для вашої дитини, але також може попросити перевірити інформацію, яку ви вказали у формах запиту на послуги, такі як домашній догляд, сказала Фернанда. Якщо ви не розповісте лікареві, що відбувається з вашою дитиною, він не зможе перевірити інформацію, вказану в анкеті.

Не бійтеся висловлюватися. Ніколь Шеддокс-Рамос, програмний менеджер групи підтримки батьків "Батьки допомагають батькам", закликає батьків знати свої права, ставити запитання і запитувати зрозумілу для них інформацію, навіть якщо це іноді буває незручно. За її словами, заздалегідь підготувавши запитання, використовуючи засоби перекладу та отримавши відповідь у письмовій формі, ви можете допомогти. "Батьки повинні знати, що ставити запитання, збирати якомога більше інформації і приділяти час, необхідний для забезпечення розуміння - це нормально", - написала вона в електронному листі. "Будьте поінформовані про свої права і знайте, хто може допомогти з ресурсами. Зверніться до організацій, які працюють з сім'ями, що мають дітей з інвалідністю, таких як місцеві центри навчання та інформації для батьків, центри розширення прав і можливостей сім'ї та сімейні ресурсні центри".

Знати факти про державне обвинувачення. Багато сімей іммігрантів побоюються, що участь у програмах медичних і соціальних послуг поставить під загрозу їхній статус або завадить їм отримати громадянство в майбутньому. Це не стосується більшості програм, включаючи Medi-Cal, Cal Fresh, Covered California, County Health Services, In-Home Services Supportive Services, державне житло, розділ 8 та WIC (Women, Infants & Children - жінки, немовлята та діти).

Знайте свої права, коли йдеться про спеціальну освіту. Як і у випадку з охороною здоров'я, батьки з обмеженим знанням англійської мови мають право отримувати інформацію, пов'язану зі спеціальними освітніми послугами для їхньої дитини, зрозумілою для них мовою, зазначила Шеддокс-Рамос. Це стосується всіх повідомлень, оцінок, форм інформованої згоди та документів індивідуальної освітньої програми (IEP). Батьки також можуть вимагати та отримувати послуги мовної допомоги, такі як усний та письмовий переклад під час зустрічей та обговорень. Крім того, за словами пані Шеддокс-Рамос, оцінки та аналізи повинні бути культурно та лінгвістично прийнятними.

Подайте апеляцію. Якщо вам відмовили у наданні послуги, попросіть надати вам "повідомлення про дії" мовою, якій ви надаєте перевагу, з поясненням причин відмови та інструкціями, як подати апеляцію. (Таке повідомлення повинно надаватися автоматично, але іноді його потрібно просити, каже Ріос). Уважно прочитайте розділи про те, як подати апеляцію або скаргу, і подайте її до закінчення встановленого терміну. Ведіть записи про будь-яку взаємодію та отримуйте інформацію в письмовому вигляді. Якщо вам потрібна допомога, зверніться за підтримкою до групи захисту прав батьків або організації правової допомоги у вашому регіоні.

Місця, де можна отримати допомогу:

Батьки допомагають батькам пропонує підтримку та інформацію для батьків, які піклуються про дітей з інвалідністю, англійською, іспанською та в'єтнамською мовами. Це включає в себе онлайн-інформацію на сотні тем, вебінари та доступ до груп підтримки. Для батьків у Силіконовій долині вони пропонують індивідуальну телефонну підтримку від кваліфікованих спеціалістів з сімейних ресурсів, які можуть відповісти на запитання та допомогти знайти ресурси. Для отримання загальної інформації відвідайте php.comабо зателефонуйте за номером 408-727-5775 або 855-727-5775або пишіть на електронну пошту info@php.com

Підтримка сімей пропонує безкоштовні ресурси, заходи та підтримку від батьків до батьків для сімей у районі затоки Сан-Франциско, в тому числі іспанською мовою. Дізнайтеся більше на supportforfamilies.org або зателефонуйте за номером 650.688.3625.

Фонд освіти та захисту прав людей з інвалідністю пропонує тренінги для батьків, освіту та адвокацію для сімей дітей та молодих людей з інвалідністю по всій Північній Каліфорнії. Відвідайте dredf.org/special-education/students-k-12зателефонуйте за номером 800-348-4232 або пишіть на електронну пошту iephelp@dredf.org

Центри підтримки батьків по всьому штату та за його межами. У цих довідниках перераховані організації, які підтримують сім'ї дітей з особливими потребами по всій Каліфорнії.

• • Центр інформації та ресурсів для батьків (для сімей немовлят, дітей раннього віку, дітей та молоді з інвалідністю від народження до 26 років)
  • Центри розширення можливостей сім'ї (Для сімей дітей та молодих людей з інвалідністю віком від 3 до 22 років у Каліфорнії)
  • Мережа сімейних ресурсних центрів Каліфорнії (Для сімей з дітьми віком від 0 до 3 років)

Скарги на охорону здоров'я. Якщо у вас виникли проблеми з отриманням мовних послуг, необхідних вам при зверненні за медичною допомогою, перший крок - звернутися до свого медичного плану. Номер телефону відділу обслуговування учасників вашого плану вказаний на вашій картці учасника. Ви також можете подати скаргу на веб-сайті плану. Якщо ви не задоволені відповіддю плану або не отримали її протягом 30 днів, ви можете зателефонувати або подати скаргу онлайн через довідковий центр Департаменту керованої медичної допомоги Каліфорнії Довідковий центр Каліфорнійського департаменту керованого медичного обслуговуванняякий надає допомогу багатьма мовами.

Юридична допомога. По всьому штату існують численні неприбуткові організації, які надають безкоштовну правову допомогу в різних сферах, включаючи охорону здоров'я. Скористайтеся цим каталогом щоб знайти організацію правової допомоги поблизу вас.