不会说英语时如何获得医疗和教育服务

不会说英语时如何获得医疗和教育服务 "摘录

by 克劳迪娅-博伊德-巴雷特- 2024 年 2 月 12 日

讲英语以外语言的家庭在获得医疗保健和特殊教育服务时需要了解的权利，以及如何为自己辩护的提示。

下面是一些需要了解的关键信息：

您有权获得医疗文件的翻译件。 如果您讲西班牙语或您所在地区广泛使用的其他语言，您的健康计划必须为您提供翻译好的书面材料。这些材料包括标准信件和通知、福利手册、健康护理福利变更通知以及如何投诉或上诉的通知。

您有权免费获得一名口译员。 根据法律规定，当您到医院、初级保健医生或专科医生处就诊，或寻求化验或理疗等其他医疗服务时，您有权免费获得口译服务。口译员可以在医务室当面提供，也可以通过电话或视频会议提供。带上一位会说英语并能为您提供口译服务的值得信赖的朋友或家人也会有所帮助。但请记住，这个人很可能没有受过医疗翻译方面的培训，可能会遗漏或误解关键信息。

请提前询问。 最好在预约之前告诉医生或办公室工作人员您需要翻译，以便他们做好准备。或者找一家您知道工作人员会讲您的语言的医生诊所。此外，请医生办公室在您的病历（或您孩子的病历）中注明您需要口译服务。

打印一张 "我来说 "卡片。 加州社会服务部有各种语言的卡片，您可以打印出来带到医生办公室要求翻译。请在此处查找： https://www.cdss.ca.gov/inforesources/forms-brochures/translated-forms-and-publications/i-speak-cards

帮助填写文件。 残障人士或英语水平有限的人士有权请求当面协助，以完成加州医疗保险和其他一些计划的文书工作。人们还可以要求提供 19 种语言之一的表格和帮助，包括西班牙语和中文。残障人士可获得合格手语翻译的免费帮助，以及其他格式的书面信息，如大号字体、音频或无障碍电子格式。

与孩子的医生沟通。 有时，家长会因为羞愧或认为这并不重要而隐瞒有关孩子残疾的信息。但医生是你的盟友，尤其是在寻求服务帮助孩子时。费尔南达说，医生不仅可以为您的孩子提供建议和选择，还可能被要求核实您在申请居家护理等服务的表格上填写的信息。如果您不告诉医生孩子的情况，他们就无法在表格上进行核实。

不要害怕大声说话。 父母帮助父母"（Parents Helping Parents）家长支持团体的项目经理妮可-沙多克斯-拉莫斯（Nicole Shaddox-Ramos）鼓励家长们了解自己的权利，提出问题，并索取他们能理解的信息，即使有时会感觉不舒服。她说，提前准备问题、使用翻译工具和书面跟进都会有所帮助。"她在一封电子邮件中写道："家长们应该知道，提出问题、收集尽可能多的信息、花必要的时间确保理解是没有问题的。"了解自己的权利，知道谁能提供资源帮助。接触与残疾儿童家庭合作的组织，如当地的家长培训和信息中心、家庭赋权中心和家庭资源中心。

了解有关公共指控的事实。 许多移民家庭担心，申请医疗和社会服务计划会危及他们的身份或妨碍他们将来成为公民。大多数计划并非如此，包括 Medi-Cal、Cal Fresh、Covered California、County Health Services、In-Home Services Supportive Services、Public Housing 和 Section 8 以及 WIC（妇女、婴儿和儿童）。

了解您在特殊教育方面的权利。 Shaddox-Ramos 说，与医疗保健一样，英语水平有限的家长有权以他们能够理解的语言获得有关其子女特殊教育服务的信息。这包括所有通知、评估、知情同意书和个性化教育计划 (IEP) 文件。家长还可以要求并获得语言协助服务，如在会议和讨论期间提供口译和笔译服务。此外，评估和评价必须在文化和语言上适当，Shaddox-Ramos 说。

提出上诉。 如果您的医疗计划拒绝为您提供服务，请要求以您喜欢的语言提供一份 "行动通知"，解释您被拒绝的原因，并提供如何上诉的说明。(里奥斯说，该通知应自动提供，但有时您必须要求提供）。仔细阅读有关如何提出上诉或申诉的章节，并在截止日期前提出上诉或申诉。保留任何互动记录，并以书面形式获取信息。如果您需要帮助，可以寻求您所在地区的家长权益团体或法律援助组织的支持。

寻求帮助的地方

父母帮助父母以英语、西班牙语和越南语为照顾残疾儿童的家长提供支持和信息。其中包括有关数百个主题的在线信息、网络研讨会和进入支持小组的途径。对于硅谷的家长，他们提供一对一的电话支持，由训练有素的家庭资源专家回答问题并帮助寻找资源。如需一般信息，请访问 php.com或致电 408-727-5775或 855-727-5775或发送电子邮件至 info@php.com

家庭支持为旧金山湾区的家庭提供免费资源、活动和家长互助，包括西班牙语服务。了解更多信息，请访问 supportforfamilies.org或致电 650.688.3625.

残疾人权利教育和保护基金为整个北加州的残疾儿童和青少年家庭提供家长培训、教育和宣传。请访问 dredf.org/special-education/students-k-12致电 800-348-4232或发送电子邮件至 iephelp@dredf.org

全州内外的家长支持中心。 这些目录列出了全加州为有特殊需求儿童的家庭提供支持的组织。

• • 家长信息与资源中心家长信息与资源中心（面向从出生到 26 岁的婴幼儿、残疾儿童和青少年家庭）
  • 家庭赋权中心(面向加州 3 至 22 岁残疾儿童和青少年的家庭）
  • 加州家庭资源中心网络(面向有 0 至 3 岁儿童的家庭）

医疗投诉。 如果您在就医时难以获得所需的语言服务，第一步是联系您的医疗保险计划。请在会员卡上查找计划的会员服务电话号码。您也可以在计划网站上投诉。如果您对计划的回复不满意或在 30 天内没有收到回复，您可以致电或通过加利福尼亚州管理式医疗保健部的 帮助中心提供多种语言的帮助。

法律援助。 全州有许多非营利组织在包括医疗保健在内的各个领域提供免费的法律援助。使用 此目录搜索您附近的法律援助组织。