當您不會說英語時如何獲得醫療和教育服務
by Claudia Boyd-Barrett • 2月 12， 2024
說英語以外的語言的家庭在獲得醫療保健和特殊教育服務時需要了解的權利，以及如何為自己辯護的提示。
以下是一些需要瞭解的關鍵事項：
您有權獲得醫療文件的翻譯。 如果您說西班牙文或您所在地區廣泛使用的其他語言，您的健康計劃必須為您提供翻譯的書面材料。這些包括標準信件和通知、您的福利手冊、您的醫療保健福利變更通知以及有關如何提出投訴或上訴的通知。
您有權免費獲得口譯員。 根據法律，當您去醫院、初級保健醫生或專科醫生處就診，或尋求其他醫療服務（如實驗室工作或物理治療）時，您有權免費獲得口譯員。這可以通過親自到醫務室、通過電話或視頻會議提供。帶上一個值得信賴的朋友或家人會說英語，也可以為你做翻譯，這會有所幫助。但請記住，此人可能沒有接受過醫學翻譯培訓，可能會遺漏或誤解關鍵資訊。
提前詢問。 最好在就診前告訴醫生或辦公室工作人員您需要一名口譯員，以便他們做好準備。或者尋找您知道工作人員會說您的語言的醫生辦公室。此外，請您的醫生辦公室在您的病歷（或您孩子的病歷）中記下您需要口譯的資訊。
列印一張“I Speak”卡片。 加州社會服務部 （California Department of Social Services） 提供各種語言的卡片，您可以列印出來並帶到醫生辦公室要求口譯。在此處找到它們： https://www.cdss.ca.gov/inforesources/forms-brochures/translated-forms-and-publications/i-speak-cards
獲取填寫文書工作的説明。 殘障人士或英語水準有限的人有權要求面對面的説明，以完成Medi-Cal和其他一些計劃的文書工作。人們還可以使用 19 種語言中的一種請求表格和説明，包括西班牙文和中文。殘障人士可以從合格的手語翻譯那裡獲得免費説明，並獲得其他格式的書面資訊，例如大字體、音訊或無障礙電子格式。
與您孩子的醫生溝通。 有時，父母會因為羞愧感或認為這並不重要而隱瞞有關孩子殘疾的資訊。但醫生是您的盟友，尤其是在尋求説明您的孩子的服務時。Fernanda 說，醫生不僅可以為您的孩子推薦和聯繫選擇，還可能要求他們驗證您在請求家庭護理等服務的表格上填寫的資訊。如果您不告訴您的醫生您的孩子發生了什麼，他們將無法在表格上驗證。
不要害怕說出來。 家長支援小組 （Parents Helping Parents） 的項目經理 Nicole Shaddox-Ramos 鼓勵家長了解他們的權利，提出問題並要求提供他們能夠理解的資訊，即使有時會感到不舒服。她說，提前準備問題、使用翻譯工具和書面跟進會有所説明。“家長應該知道，提出問題是可以的，收集盡可能多的資訊，並花必要的時間確保理解，”她在一封電子郵件中寫道。了解您的權利並知道誰可以在資源方面提供説明。聯繫與有殘疾兒童的家庭合作的組織，例如您當地的家長培訓和資訊中心、家庭賦權中心和家庭資源中心。
瞭解有關公共負擔的事實。 （public housing）許多移民家庭擔心申請醫療和社會服務計劃會使他們的身份處於危險之中或阻止他們將來成為公民。對於大多數項目來說，這並非如此，包括Medi-Cal、Cal Fresh、Covered California、縣級健康服務（County Health Services）、家庭服務支援服務（In-Home Services Supportive Services）、公共住房（public housing）和第8部分（Section 8），以及WIC（婦女、嬰兒和兒童）。
瞭解您在特殊教育方面的權利。 Shaddox-Ramos 說，與醫療保健一樣，英語水準有限的父母有權以他們能理解的語言接收與孩子特殊教育服務相關的資訊。這包括所有通知、評估、知情同意書和個人化教育計劃 （IEP） 檔。家長還可以在會議和討論期間請求和接受語言説明服務，例如口譯和筆譯。此外，評估和評價必須在文化和語言上適當，Shaddox-Ramos 說。
提出申訴。 如果您的健康計劃拒絕了您的服務，請要求以您的首選語言提供“行動通知”，解釋您被拒絕的原因並提供有關如何上訴的說明。（Rios 說，此通知應該自動提供，但有時您必須提出要求。仔細閱讀有關如何提出上訴或申訴並在截止日期之前提交的部分。記錄任何互動並以書面形式獲取資訊。如果您需要説明，請尋求您所在地區的家長權益保護團體或法律援助組織的支援。
獲得説明的地方：
Parents Helping Parents 以英語、西班牙文和越南文為照顧殘疾兒童的父母提供支持和資訊。這包括有關數百個主題的在線資訊、網路研討會和訪問支援小組。對於矽谷的父母，他們提供由訓練有素的家庭資源專家提供的一對一電話支援，他們可以回答問題並幫助尋找資源。有關一般資訊，請訪問 php.com，致電 408-727-5775 或 855-727-5775，或發送電子郵件 至 info@php.com
Support for Families 為三藩市灣區的家庭提供免費資源、活動和家長對家長的支援，包括西班牙文。瞭解更多資訊 ，請致電 supportforfamilies.org 或致電 650.688.3625。
殘疾權利教育與防禦基金 為北加利福尼亞各地的殘疾兒童和年輕人的家庭提供家長培訓、教育和宣傳。訪問 dredf.org/special-education/students-k-12，致電 800-348-4232 或發送電子郵件 至 iephelp@dredf.org
全州及其他地區的家長支援中心。 這些目錄列出了為整個加州有特殊需要的兒童家庭提供支持的組織。
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- 家長資訊和資源中心（適用於嬰兒、幼兒、兒童和殘疾青少年的家庭，從出生到26歲）
- 家庭賦權中心 （適用於加利福尼亞州 3 至 22 歲的殘疾兒童和年輕人的家庭）
- 加州家庭資源中心網路 （適用於 0 至 3 歲兒童的家庭）
醫療保健投訴。 如果您在尋求醫療護理時無法獲得所需的語言服務，第一步是聯繫您的健康計劃。在您的會員卡上查找您計劃的會員服務電話號碼。您也可以在該計劃的網站上提出投訴。如果您對計劃的回復不滿意或在 30 天內沒有收到回復，您可以通過加州管理式醫療保健部的 説明中心致電或在線提交投訴，該中心提供多種語言的説明。
法律援助。 全州有許多非營利組織在各個領域提供免費的法律援助，包括醫療保健。使用此 目錄 搜索您附近的法律援助組織。
